مشتری معترض

یکی از مسائل مهمی که در هر فروشی باید به آن توجه کرد، این است که هر فروشی با اعتراض همراه است. به این معنی که از همان لحظه اول ممکن است با کلی سوال مواجه شوید که :چطوری و چه جوری باید استفاده بشه…؟ قیمتش چرا بالاست؟ و یا از این دست سوالات.

جالب اینجاست که همه این سوالات و اعتراضات زمینه‌ساز فروش هستند! و اگر درست جواب داده شوند آن فروش و فروش های بعدی محقق خواهند شد.

«« کسی که نخواهد بخرد هیچ سوالی هم نمی پرسد و در نتیجه هیچ اعتراضی هم نمی‌کند»»

یادم هست زمانی که مدیر فروش کلگیت و پالمولیو بودم یک محصول داشتیم که برای ضد عرق زیر بغل استفاده می‌شد، و این جنس رو یک مشتری خریده بود و با نارضایتی کامل برگشته بود و من هم در آن لحظه نبودم فروشگاه.

و چون کار به جاهای باریک کشیده بود همکاران تماس گرفتند که زود بیا یک نفر آمده اینجا و داد و بیداد راه انداخته و کلی معترضه، من نمیدونم چیکار باید بکنم؟

من هم خودم رو زود به فروشگاه رساندم و این آقا رو در ابتدای امر دعوت به آرامش کردم.
و وقتی آرام شد پرسیدم که چی شده آقا؟
گفت این چیزی نبود که من می‌خواستم و شما به من این جنس رو انداختی و سر من رو کلاه گذاشتی! و کلی از این صحبت‌ها.
بعد از یکم پرس و جو و تحقیق متوجه شدم که این آقا بحثشون سر اینکه این محصول بو ندارد و خراب است و معمولاً خوشبو کننده های زیربغل خودشان خوشبو هستند

در حالی که این محصول کلاً بو نداشت! و برای کسانی که فقط از کیفیت کار استفاده می‌کردند و کاری به بو و رایحه ملایم آن نداشتن استفاده می شد.
وقتی این آقا متوجه شد ،کلی احساس شرمندگی کرد و با رضایت کامل فروشگاه را ترک کرد و جزء مشتریان وفادار ما هم شد .

وقتی رضایت اینگونه مشتری های معترض را به دست بیاوریم آنها دوباره و دوباره برمی گردند و از ما خرید می‌کنند و محصولات ما را هم به دیگران معرفی خواهند کرد، چون به صداقت ما ایمان آورده اند .
و این کاری است که اکثر شرکت‌های بزرگ ،واحدی را به عنوان پاسخگویی به شکایات برای مشتریان خود ایجاد کردند و از این طریق سود سرشاری هم می برند .

اگر با این دسته از مشتریان درست و محترمانه برخورد شود و نه با بی ادبی ،
و برو هر کاری می خواهی بکن

و هرجا میخوای شکایت کن.!
برای شما بسیار سودمند خواهد بود. بی ادبانه و غیر محترمانه برخورد کردن با مشتری، کار شما به جایی نمی‌رسد و هیچ وقت یک فروشنده خوب با درآمد بالا نخواهید شد

و چه خوب است روی این مهارت های مشتری مداری و در واقع انسان مداری کار کنیم، چون ما سر و کار مان با انسان‌هاست.
و آموزش ببینیم و به کارمندان مان هم آموزش بدهیم تا هم خودمان سودش را ببریم

و هم مشتری ها و انسان های اطرافمان راضی باشند و هم برکت در کسب و کار ما جاری و ساری و دائمی شود.
مشاوران کسب و کار و کسانی که خودشان مدت طولانی در کسب و کار بودند

و تجربه های زیادی دارند و روی خودشان هزینه کردند و وقت گذاشتند و علمش را هم یاد گرفتند ، و علمی عمل می کنند بسیار در کسب و کار ما مفید فایده خواهد بود.