8جمله شگفت انگیز یک نابغه فروش

1 _اکثر اوقات که برای خرید یک محصول به سمت بازار ها و پاساژها میرویم با این جمله که درشت ، روی میز و یا پشت سر فروشنده نصب شده برمی‌خوریم که

«« جنس فروخته شده پس گرفته نمیشود »»

این جمله یک فروشنده بسیار معمولی و نابلد از تکنیک‌های فروش است.

اگر ما یک محصول را خریداری کردیم و به هر علت راضی نبودیم و برگرداندیم. فروشنده حرفه ای نمی‌گوید جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود !!بلکه می گوید:

«« اجازه بدید ببینم اگر مطابق میل شما نیست چه کاری میتونم انجام بدم که رضایت شما جلب بشه»»

و با این کار نه تنها مشتری از ما و فروشگاه ما و محصول ما راضی خواهد بود، بلکه دوباره هم برای خرید خواهد آمد و مهمتر از همه اینکه به دیگران هم تبلیغ فروشگاه ما را خواهد کرد.

( یادمان باشد، مشتری توجه میخواهد و احترام.)
رفته بودم یه محصول رو خریدم و جالب بود برام ، فروشنده گفت: ببر اگر خوشت نیومد یه لطفی در حق من انجام بده و اینکه سریع برگردون که من یکی دیگه یا یه مدل دیگه بهت بدم .!
ببینید این چه حس خوبی به آدم میده و ترغیب میشی بازم ازش خرید کنی و به دیگران هم معرفیش کنی.

2_ چند روز قبل رفتم برای شام( دلتون نخواد) از یه چلو کبابی، کباب کوبیده بخرم .
قبل از من هم یکی بود و بهش غذا داد و تا من رسیدم گفت ساعت کاری ما تمام شده و غذا نداریم در حالی که آتیش زغال منقل هنوز کاملا روشن بود که میتونست حداقل دوتا سیخ کوبیده بذاره و سریع آماده کنه، و این کارو نکرد! و با این کارش باعث شد که من دیگه برای خرید این چلوکبابی رو انتخاب نکنم.

چون این فروشندگان معمولی هستند که می‌گویند :

««ساعت کار ما تمام شده»»

در حالی که یک فروشنده حرفه ای و آموزش دیده و کاربلد ، میگه:

««ما از ساعت . . . . صبح تا ساعت . . . . شب مشغول به کار هستیم و الان زمان تعطیلی ما هست، آیا کاری هست که بتونم خیلی سریع برای شما انجام بدم.»»

و با این روش باعث میشه که مشتری بارها و بارها از این فروشگاه و محصولات آن استفاده کنند.

یادمان باشد مشتری توجه می خواهد و احترام.

3. با یک شرکت پشتیبانی خدماتی داشتم تلفنی صحبت می‌کردم و کارشناس مربوطه در حین صحبت با من، متوجه شدم صداش رفت بالا و شروع کرد به جمله ای رو چند بار با صدای بلند داد زدن؟!
گفتم خانم با من هستید؟!
گفت: نه با این همکارم بودم اصلا متوجه نیست.
یک فروشنده معمولی هنگام مکالمه تلفنی با مشتری می گوید:

«« گوشی . . .،»»

ولی یک فروشنده نابغه و حرفه ای زمان مکالمه تلفنی اگر کاری خیلی جدی هم پیش بیاید ، می گوید:
ممکنه خواهش کنم چند لحظه منتظر بمونید؟.

یادمان باشد مشتری توجه می خواهد و احترام.

4.رفتم یه بوتیک برای تهیه لباس .

به فروشنده گفتم ، آقا تی شرت می خواستم.
با انگشتش اشاره کرد که آنجای فروشگاه روی رگال است.!
من بسیار متعجب شدم و گفتم ، آقا من نیامدم آدرس بپرسم ؟! من تی شرت میخواستم .
کلی تعجب کرد.
یک فروشنده معمولی در یک همچین مواقعی میگه چیزی که شما می خواهید،

««آن طرف است»»!!

ولی یک فروشنده حرفه‌ای و نابغه میگه،
«« صبر کنید تا برای شما بیاورم»»
یا میگه،
««با من بیایید به شما مدل های زیادی رو نشون بدم»»

وقتی شما اینطور با مشتری رفتار کنید ، اونوقت حتماً از شما خرید خواهد کرد.

یادمان باشد مشتری همیشه توجه می خواد و احترام.

5 _در اکثر اداره جات و یا بعضی فروشگاه های بزرگ که فروشنده های زیادی دارد می رویم، و نمی دانیم کارمان کجا انجام میشود ، و می رویم سراغ یه نفر به ما میگه :

««این کار به من مربوط نمیشود»»

و متاسفانه نه راهنمایی می‌کند و نه کارو انجام می دهد.!
در حالیکه یک فروشنده حرفه‌ای و نابغه با خوشرویی به مشتری میگه،

««این کار به من مربوط نمیشود، ولی براتون انجام میدم.»»
ویا میگه:
««من شما رو میبرم پیش کسی که متخصص این کار است.»»

یکی از دوستان تعریف میکرد رفته بودم یه کشور خارجی و در یک هتل معروف و زیبا اقامت کردم.
چند روزی که آنجا بودم متوجه شدم هر کدام از کارمند ها هر کاری را که داشتم می سپردم انجام می دادند، و تعجب کرده بودند که چرا نه نمیگن ویا به کسی دیگه نمی سپارن .؟ یه روز رفتم پیش مدیریت و سوال کردم که این چه برنامه و مدیریتی هست که همه کارمندان برای من هرچی می‌خواهم آماده می کنند ؟و با خوشرویی جواب داد که این جزء برنامه و مدیریت و آموزشهای ماست مشتری باید از ما راحتی و آسایش ببیند، و راحت باشد و خوشنود. و کارش باید انجام شود در سریع ترین زمان ممکن.

دوستان یادمون باشه مشتری توجه میخواد و احترام.

6_چند روزی بود که در چند تا از بازارها هم به جهت خرید و هم به جهت تحقیق مراجعه کردم ،و چیزی که در همه آن بازارها و فروشگاه هایی که برای خرید رفته بودم مشاهده کردم این بود که به جز اون وسیله ای که من نیاز داشتم و سفارش داده بودم محصول مرتبط و یا جنس دیگری رو به من پیشنهاد نمی دادند . بجزیکی دو نفر که من هم از آنها خرید کردم .
و فروشنده های معمولی در این زمان می گن ،
««خرید شما میشه اینقدر. . . »»

و سریع می خواهند که از مشتری پول بگیرند .
ولی یک فروشنده کاربلد و حرفه‌ای و نابغه و آموزش‌دیده بعد از خرید اول به مشتری میگه،

«« آیا این محصول رو دیدید که همراه با این کالایی که شما خریدید استفاده میشه؟»»
ویا میگه:
«« آیا تا به حال از فلان محصول و کالای ما هم استفاده کرده‌اید؟»»

و به این طریق می‌توانند فروششون را چند برابر کنند ،نه دو برابر، بلکه چند برابر.
چون ما از نیازهای پنهان مشتری اطلاع نداریم و باید پیشنهاد بدهیم شاید همون پیشنهاد ما مورد استفاده مشتری باشه، ولی نمی بینه و یا یادش رفته .
یادمون باشه برای فروش بیشتر باید به مشتری توجه کرد و احترام گذاشت.

7_دیدید تا حالا در یک فروشگاه یه نفر از یک جنس و یا خود فروشنده عصبانی بشود؟
خوب ممکنه برای هرکسی پیش بیاد یک لحظه ناراحت و عصبانی بشود و داد و فریاد کند که فروشنده معمولی در همچین مواقعی،

«« با مشتری سر و صدا می کند و می خواهد از خودش سلب مسئولیت کند.»
.یا در بهترین صورت به مشتری میگه ،
« آروم باشید مگه چی شده؟»»

و همین و بس. رو!
ولی یک فروشنده حرفه‌ای و نابغه میگه،

«« من از شما عذرخواهی می کنم که باعث ناراحتی شما شده اجازه بدید ببینم چه کاری میتونم براتون انجام بدم ؟.»»

واین ترتیب به مشتری معترض رو آروم میکنه.
یادمون باشه مشتری توجه میخواد و احترام.

8_ممکن برای خرید یک کالا به یه فروشگاه برویم و به ما بگه،

««نه این جنس رو نداریم،»»

ویا بگه ،
««الان این کار را تمام کردیم»»

و مشتری رو رد کنه که بره ؟
ولی یک فروشنده حرفه‌ای و موفق میگه،
«« الان از این کالا و محصول نداریم فردا یا چند روز دیگه برامون میرسه شما لطفاً نام و شماره موبایلتون رو به من بدهید تا به محض آمدن جنس مورد نظر با شما تماس بگیرم »»

ویادمان باشد دوست عزیز و نابغه فروش ، مشتری دائماً از ما توجه می خواد و احترام و جالب اینجاست که در قبال این توجه و احترام به ما پول هم می‌دهند و محصول و خدمات ما را به راحتی خریداری می‌کنند.
و ما با رعایت تک تک این موارد می‌توانیم فروشمان را چندین برابر کنیم به راحتی.
وقتی یاد داشته باشیم و آموزش دیده باشیم و کاربلد باشیم، در غیر اینصورت و عدم آموزش دیدن به زودی کسب و کار ما از بین خواهد رفت. و تکرار میکنم که مشتری از ما بیش از کالای ما ،
توجه می خواهد و احترام.

همواره پیروزی و موفق باشید

غلام علی محمدی

البته – فروش و رشد فردی